随着社会及科技的进步，已经很少有企业不使用IT设备了，上至大型的跨国公司，小到街边的便利店，无不依靠IT运维系统来支撑必要的办公及生产活动。因此，企业也都越来越重视IT系统的建设及维护，设立了专门的IT部门，来进行企业内的网络、IT等系统的建设及维护。

由于企业信息化的深入, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂， 技术难度越来越高，支撑的业务也越来越多。依靠简单的IT技术人员单打独斗的维护方式已不能满足业务的发展，必须建立一个基于人/组织，流程以及工具统一的运维体系。说到标准，不得不提英国中央计算机和电信局CCTA(现已并入英国商务部OGC)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库——ITIL(IT Infrastructure Library)，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。

ITIL强调基于“以客户为中心、以流程为导向”的IT管理理念，将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务。基于ITIL运作IT服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。对于IT部门而言，ITIL只是工具，IT服务(ITSM)才是目的。

IT部门的服务对象是企业内IT系统的使用者，但这些用户大都不是直接使用设备，而是这些设备及应用之上所承载的业务，即企业业务的支撑系统。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求。从下图ITIL的框架上可以看出，服务管理模块是ITIL 架构的核心模块，但所有模块及流程的最终目的都是为业务管理而服务的，业务是支撑企业发展的基础，因此也应该是IT服务的最终目的。

传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上，已经不能满足面向业务的IT运维策略。经常会出现，业务部门报告业务系统有问题，但在IT部门来看各个设备及应用的性能均在正常范围之内，导致业务部门和IT之间沟通的信息不对等。同时，对于业务的问题，IT部门缺乏端到端的定位工具，难以发现业务问题的根因，而且设备出现故障后难以评估影响范围。因此业务管理系统的需求就显得越来越迫切。著名IT咨询公司Gartner提出了企业IT成熟度模型，通过该模型我们不难看出，IT运维的最终阶段是IT部门以业务为中心，成为业务部门的合作伙伴，一起促进业务变革;所以，业务管理是企业IT管理管理走向成熟的必然过程。